Мошенничество в интернете: как подать заявление и вернуть деньги

Без сообщений об очередных выявленных фактах мошенничества в интернете не обходятся ежедневные сводки новостей. Пострадать от действий злоумышленников теоретически может каждый. Как следует действовать, если вдруг вы или ваши близкие оказались в подобной ситуации, рассказывают юристы «Юридической службы города».

Виды мошенничества в интернете

По статистике, среди самых часто встречающихся в интернете мошеннических схем можно выделить:

1. Фальшивое предложение о работе. «Работодатель» присылает якобы в качестве аванса поддельное платежное поручение или чек с завышенной суммой и тут же просит вернуть переплату. Жертва мошенников соглашается и отправляет перевод по указанному счету. В дальнейшем оказывается, что по фальшивке получить деньги нельзя.
2. «Выигрыш» в лотерею. Некая компания извещает вас о победе в каком-то розыгрыше призов. Далее для получения выигрыша нужно оплатить «налог». Вроде бы все по закону, поэтому обрадованный получатель письма спешит выполнить указания и переводит деньги на какой-то счет. Разумеется, в дальнейшем никакого выигрыша обманутому получателю письма никто не выплачивает.
3. Обман при онлайн-знакомствах. Давно известно, что на специализированных сайтах имеются профессиональные мошенники. Они специально знакомятся с доверчивыми людьми, а потом просят перевести им немного денег. Причины могут называться самые разные — трудная жизненная ситуация, болезнь, пожар, похороны родственников и т.д. Порой на счету таких аферистов оказываются тысячи эпизодов.
   Поддельные благотворительные фонды. Истории, которыми они привлекают участливых жертв, могут сами разными: помощь бездомным животным, сбор на операцию ребенку, поддержка погорельцев и т.д.
4. Рассылки с просьбами помочь «детям», «кошечкам и собачкам» и т.д. могут поступать на email, а также подобные сообщения можно встретить в соцсетях. При тщательной проверке оказывается, что душещипательная история — 100 % выдумка.

Еще одна из очень распространенных схем — фальшивые интернет-магазины. Пользователь по ссылке из рекламы, например, в своей электронной почте, открывает страницу сайта. На ней он видит товар по привлекательной цене с многочисленными положительными отзывами. Далее жертва мошенников оплачивает покупку и ожидает доставку.

Что может происходить в последующем:

• товар не доставляется, попытка вновь открыть страницу интернет-магазина не дает результата, поддельный сайт оказывается заблокированным;
• товар доставляется по адресу, но далее покупатель выясняет, что присланные изделия полностью не соответствуют описанию на сайте — например, был заказан пиджак, а прислали пачку кошачьего корма;
• товар доставляется, соответствует описанию на сайте, но не соответствует ожиданиям, поскольку намеренно были скрыты важные характеристики (например, пользователь ожидал получить комод из дерева, а в итоге ему прислали похожую по внешнему виду коробку из пластика).

Регулярно становится известно о новых схемах, с помощью которых злоумышленники получают доступ к деньгам пользователей. Если вы пострадали от действий мошенников, тогда общий порядок действий во всех случаях будет иметь сходный алгоритм.

Сбор доказательств

Необходимо тщательно собрать все фактические подтверждения произошедшего:

• переписки, сообщения в чатах, электронные письма — то есть все сведения о вашем общении с мошенниками в соцсетях, по email и другим каналам связи;
• чеки из вашего банка об оплате, выписку с банковского счета;
• скриншоты страниц интернет-магазина или другого веб-ресурса, на котором был сделан заказ и произведена оплата;
• фото товара, который был доставлен с указанием времени съемки и получения.

Чем больше фактов и подтверждений вы сможете собрать, тем легче вам будет отстаивать свои права в досудебном и судебном порядке.

Обращение в банк

Имеется небольшой шанс вернуть деньги после отправки на счет частного лица или интернет-магазина. Для этого необходимо в течение того же дня обратиться в службу поддержки своего банка или того, на чей счет был совершен перевод. Если транзакция не была до конца проведена и деньги ожидают подтверждения со стороны получателя, то их вам вернут — такие полномочия у банка имеются.

В том случае, если вы спохватились поздно и деньги уже зачислены на счет получателя, необходимо попытаться связаться с ним. Банк в этом случае помочь не сможет. Опишите суть претензии и потребуйте от интернет-магазина полного возврата средств. Переписку с банком и мошенниками необходимо аккуратно сохранить до полного урегулирования спора.

Жалоба в Роспотребнадзор

На официальном сайте ведомства после авторизации через портал «Госуслуги» вы можете пожаловаться на интернет-магазин в порядке защиты прав потребителей. Роспотребнадзор проверит факты, изложенные в жалобе. Далее заявителю будет направлен ответ на электронный адрес, который был указан в заявлении. В соответствии с Административным регламентом это должно быть сделано в течение 30 дней.

Ответ Роспотребнадзора также необходимо сохранить. В ходе дальнейшего разбирательства этот документ послужит официальным подтверждением соблюдения досудебного порядка урегулирования конфликта. По жалобе может быть принято решение:

• выдать предписание интернет-магазину устранить выявленное нарушение — вернуть деньги покупателю или предоставить оплаченный товар в разумный срок;
• оштрафовать владельцев магазина;
• при отказе мошенников вернуть деньги Роспотребнадзор передает дело в суд.

Важно отметить, что ведомство не вправе взыскать деньги с интернет-магазина, но может передать все собранные факты в судебные органы для дальнейшего разбирательства при участии пострадавшего лица. Если аналогичных случаев окажется 20 и более (по ч. 5 ст. 244.20 ГПК РФ), то можно подать коллективный иск. В этом случае каждый участник сэкономит время на разбирательство, а при вынесении положительного решения судом оно распространяется в равной степени на всех истцов.

Заявление в МВД

Подать обращение в МВД и доказательства обоснованности претензий можно:

• лично в ближайшем отделении;
• онлайн на портале МВД в разделе «Прием обращений».

По всем изложенным фактам правоохранительными органами будет проведена проверка в течение 30 дней. Если вся представленная в заявлении информация подтвердится, следователь примет решение о возбуждении уголовного дела.

При этом для возмещения ущерба необходимо параллельно подать в суд исковое заявление в порядке гл. 12 ГПК РФ. По ст. 17 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей», истец по таким заявлениям освобождается от уплаты госпошлины.

В заключение

Для успешного возврата средств важно тщательно соблюдать все установленные законом процедуры. Например, сроки подачи обращений в Роспотребнадзор и МВД, а также правильно составить исковое заявление. В исковых требованиях можно потребовать вернуть деньги, а также возместить неустойку, выплатить штраф и компенсировать моральный ущерб.

Адвокаты по защите прав потребителей «Юридической службы города» обладают большим опытом в урегулировании таких споров. На первичной бесплатной консультации юрист даст квалифицированную оценку перспектив взыскать деньги с мошенников в досудебном или судебном порядке. По вашему поручению адвокат подготовит исковое заявление и защитит ваши права в суде.